问题现象

现场有一台WX3520H的无线控制器,目前结合绿洲平台配置微信连WIFI的功能。微信公众号都按照《绿洲上线及认证业务开局指导书》配置好了之后,发现客户登录绿洲平台同步微信公众号的时候报错,提示“无效的公众号”。

本典型配置的无线控制器的型号是WX3520H,版本CMW710-R5208P03

原因分析

首先现场是反馈绿洲平台里面的门店添加不了,我们按照下面的步骤进行排查。

1. 检查微信公众号那边是否已经设置白名单了

现场反馈了已经在微信公众号上配置了白名单如下:

 在微信公众号的“基本配置 – IP白名单”添加如下三个地址:139.217.7.53139.217.17.204139.219.0.33

 

2. 重置参数AppIdAppSecert重新添加门店

通过和产品线确认,如果白名单已经确认没有问题,那么需要重置 AppIdAppSecert重新添加门店测试。但是现场反馈门店添加不了,并且连之前的添加的公众号也添加不了,提示“无效的公众号”。

 

3. 检查添加公众号的格式

和现场确认,再绿洲平台手动输入微信公众号,会提示“无效的公众号”,但是现场检查了微信公众号发现字母包括特殊符号都是对的。

接下来,我们尝试使用我们的公众号在绿洲平台上面添加是成功的。不过唯一的不同时我们是直接复制粘贴过来的。因此,我们再次尝试将客户的公众号直接复制粘贴过去到绿洲平台添加,结果成功了。通过了解,目前添加的公众号,需要符合微信号的格式要求,因此我们在添加的时候最好是直接复制粘贴过去绿洲平台进行添加即可。

解决办法

添加的微信公众号,需要符合微信号的格式要求,因此我们在添加的时候最好是直接复制粘贴过去绿洲平台进行添加即可。不然手动收入可能会导致字符编码不一样的情况,导致添加失败。

案例信息

案例类型:经验案例
案例号:201709300032
创建时间:2017年9月30日
更新时间:2017年10月6日
发布时间:2017/10/6 14:48:13
文章密级:游客可见
有效期:长期有效
发布者:李聪 [lFW2094]
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关键词:WX3520H 无线控制器 绿洲平台 微信公众号报错
产品线:无线控制器
产品系列:UNIS WX3500H系列
产品版本:
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