问题现象

某局点云学堂学生机无法上课,无论是自由上课还是集中上课,在登录虚拟桌面时都会提示输入用户名密码,而输入默认的h3class/h3class登录却报“您的凭据不工作”问题,如下图所示:

告警信息

学生机无法上课,报“您的凭据不工作”问题。

原因分析

该问题发生的根本原因是学生机和虚拟桌面间的远程桌面连接异常,而造成此问题的原因通常是由于远程桌面使用的RDP协议配置问题。

解决办法

1.使用Chrome浏览器打开云学堂管理平台。

2.在课程列表中找到上课使用的课程模板。

3.进入课程模板,执行“运行>gpedit.msc>计算机配置>管理模板>Windows组件>远程桌面服务>远程桌面会话主机>安全>双击编辑远程(RDP)连接要求使用指定的安全层”选择“已启用”,安全层选择“RDP”,单击确定。

4.关闭课程模板,重新上课。

建议与总结

1.首先需要确保学生机和虚拟桌面之间网络互通,且IP地址不存在重叠、冲突等问题

2.用户名密码输入正确,如果课程模板中没有h3class账号,可以手工新建

3.推荐下载使用H3C官方提供的课程镜像

案例信息

案例类型:经验案例
案例号:201712070019
创建时间:2017年12月7日
更新时间:2017年12月18日
发布时间:2017/12/18 15:56:19
文章密级:游客可见
有效期:长期有效
发布者:杨银波 [y10225]
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关键词:class 云学堂 无法上课 学生机 远程桌面
产品线:H3Cloud Class
产品系列:H3Cloud Class
产品版本:
故障类型:QOS

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