全天猴 AI 服务平台问题完整解答

一、有偿试用政策说明

1. 平台存在付费试用机制
   分为两种：
   • 短期免费体验额度：新注册手机号账号会赠送少量免费调用点数，无需付费即可试用基础 AI 巡检功能；
   • 正式有偿套餐：分月度 / 年度付费套餐，解锁完整批量巡检、硬件日志深度分析、批量导出报告等高级能力。
2. 账号区分两套独立体系，不能混用
   • 手机号注册账号：用于企业现场自助试用、付费开通套餐；
   • 大讲堂 5 位数字账号：仅面向新华三认证工程师内部学习使用，和手机号注册账号两套独立数据库，密码完全不互通，这是你切换两种账号都报错的核心根源。

二、确认密码正确仍提示账号密码错误的根因 & 分步修复

1. 账号体系混淆（最高概率）

• 错误操作：用大讲堂 5 位工号填到手机号登录框，或用手机号填工程师账号入口；
• 解决：切换登录页对应入口，手机号走【手机号登录】，5 位工程师账号走【工程师账号登录】，两套入口互不通用。

2. 输入格式隐形错误（肉眼看不出）

1. 输入法全角 / 半角：中文输入法下输入数字、符号会生成全角字符，系统校验失败；切换英文输入法手动输入账号密码，不要复制粘贴；
2. 大小写锁定 Caps Lock：密码区分大小写，开启大写会直接校验失败；
3. 复制粘贴带空格：复制密码时首尾携带不可见空格，手动逐字符输入。

3. 账号安全风控锁定

• 处理：停止登录操作，等待 3 小时自动解锁，或走登录页【忘记密码】重置密码，重置后直接解除锁定。

4. 账号状态异常

1. 仅手机号注册账号：未完成实名认证 / 企业信息补全，账号权限冻结，无法登录；进入注册页补充企业、联系人信息；
2. 大讲堂 5 位工程师账号：账号过期、权限回收、渠道未同步权限，联系对应培训讲师 / 渠道销售核验账号有效期。

5. 客户端 / 浏览器缓存干扰

1. 网页登录：打开浏览器无痕 / 隐私窗口登录，清除旧 COOKIE 缓存；
2. PC 客户端登录：卸载重装客户端，删除本地缓存文件夹。

6. 网络 IP 风控拦截

三、快速排查操作顺序

1. 区分登录入口：手机号、5 位工程师账号分开对应各自登录 Tab，不要交叉填写；
2. 英文输入法手动输入账号密码，关闭大写锁定；
3. 无痕窗口 / 手机热点切换网络重试；
4. 若仍报错，直接点击【忘记密码】，通过手机验证码重置全新密码后登录；
5. 重置后依旧失败：联系渠道销售 / 400 热线核验账号是否冻结、过期。

四、补充说明

• 工程师 5 位账号：仅限学习演示，无商用完整巡检额度；
• 手机号注册商用账号：付费后可用于项目现场真实服务器、交换机巡检，支持正式报告导出。
  两种账号不能互相登录对方入口，混用必然提示用户名密码错误。