RMA流程跟进

一、好件发出会不会收到短信？

1. 好件从备件库房发出、快递揽收后，系统会自动推送短信，短信内包含：RMA 单号、快递单号、快递公司、预计送达时间。
2. 你当前收到的短信仅提示「转入物流环节、需要退回坏件」，此时库房还未发出好件，所以暂时没有物流短信；等库房签收你的故障件、完成核验后，才会安排派送好件并触发物流提醒短信。
3. 补充：快递派送当天，快递员也会单独来电 / 发短信通知收货。

二、3 种渠道实时查看完整物流信息（无短信也能查）

渠道 1：微信「新华三服务」小程序（最便捷）

1. 微信搜索并关注公众号 / 小程序 新华三服务
2. 底部菜单：自助服务 → 备件查询
3. 输入你的 RMA 单号 XXXXXXXXXXXXXXXX，即可查看：
   • 当前工单状态（待收坏件 / 已发好件 / 运输中 / 已签收）
   • 完整快递单号、承运快递公司、实时物流轨迹
   • 退回库房地址、RMA 到期剩余天数

渠道 2：My Care 客户自助官网（电脑端）

渠道 3：400 客服人工查询（兜底方案）

三、关键流程提醒（结合你收到的短信）

1. 当前阶段：RMA 仅进入物流待处理，库房还没收到你的故障件，不会发好件、无物流单号；
2. 操作优先级：尽快把故障设备寄回对应省份备件库房，包裹内附带 RMA 单号纸条 / 打印通知单；
3. 时效红线：35 天内库房未签收坏件，RMA 工单直接作废，无法再派送替换备件；
4. 库房签收故障件核验完成后，才会出库派送好件，同步推送物流短信、小程序同步物流轨迹。

极简总结

1. 好件真正发出后会自动收到物流短信，包含快递单号；当前只是待退回阶段，暂无物流短信；
2. 随时查物流：微信「新华三服务」小程序→备件查询，输入 RMA 号看实时轨迹；
3. 无短信 / 查不到信息，直接拨打 400-810-0504 人工核对工单。