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两种收集方式:Web 界面(推荐)、SSH 命令行(Web 异常备用)
一、Web 页面一键收集诊断信息(E1149P06 标准路径)
登录态势感知 Web 管理后台(https:// 态势感知管理 IP),使用管理员账号
顶部 / 左侧菜单:系统管理 → 诊断工具 → 诊断信息收集
收集配置:
勾选全量模块:系统运行日志、数据库日志、探针通信日志、策略配置、告警统计、服务进程、磁盘 CPU 内存状态(全部勾选便于研发定位)
时间范围默认选近 7 天,故障可按需拉长至 15 天
点击【开始收集】,等待 3~10 分钟(业务量大耗时更久)
收集完成后页面会生成.tar.gz诊断压缩包,点击下载保存到本地电脑。
二、Web 无法访问时:SSH 命令行收集诊断包
SSH 登录态势感知后台(默认账号admin,密码h3c@123)
执行一键收集命令:
bash
运行
diagnose collect
等待执行完毕,提示生成文件路径(默认在/tmp/目录)
使用 SFTP 工具(Xshell、WinSCP)连接服务器,进入/tmp下载 tar.gz 诊断包到本地 PC
三、诊断包上传至 iServers 平台完整步骤
前置准备
打开 iServers 官网:https://iservers.h3c.com
登录绑定过设备 SN 的新华三服务账号(报修 400 生成工单后再上传)
上传操作
顶部导航:服务支持 → 案例管理
找到 400 工程师新建的对应故障工单(案例),点击工单名称进入详情页
页面找到【附件上传 / 上传文件】按钮,选中本地下载好的.tar.gz诊断包
补充备注:设备型号、版本 E1149P06、故障现象、收集时间,提交上传即可
四、关键注意事项
包大小限制:iServers 单文件上限 200MB,若诊断包超大,可分两次分段收集;
网络要求:上传 PC 需能访问公网(iservers.h3c.com),内网隔离可把包发给 400 邮箱;
集群场景(主备态势感知):主、备两台都要分别收集诊断包一并上传;
收集前复现故障:尽量在故障复现阶段执行收集,日志包含现场异常数据,定位效率更高;
磁盘空间:收集前确保态势感知剩余磁盘空间≥10GB,避免收集中途失败。
五、常见故障处理
Web 收集卡死:切换 SSH 命令行diagnose collect,清理/tmp旧压缩包重试;
iServers 上传失败:检查浏览器拦截、更换 Chrome 浏览器、压缩包重命名纯英文;
诊断包缺失探针日志:收集前确认探针在线,重新同步探针后再执行收集。
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