标准语音按键流程（网络交换机 / 路由器等通用硬件备件）

1. 拨打 400-810-0504，等待语音播报；
2. 第一步按 3：硬件报修、备件申请业务入口；
3. 第二步再按 9：接入网络设备备件专属坐席（备件平台账号、联系人信息变更、RMA 备件系统维护统一走这个线路）；

补充区分：服务器 / 存储备件是 3→2，你交换机 / 网络备件选 3→9。

沟通话术（直接照着说，快速处理联系人变更）

二、备件平台修改联系人两种操作方案（优先线上自助，其次 400 人工）

方案 1：线上自助修改（有权限可直接操作，无需打 400）

1. 使用主管理员账号登录平台；
2. 左侧菜单【客户信息管理】→【更改个人信息】：修改当前登录账号本人的手机号、邮箱；
3. 如需替换单位主对接联系人（工单通知、备件收货联系人）：
   • 菜单【客户档案管理】→【客户联系人】；
   • 删除离职同事联系人，点击【新增】录入你的姓名、手机号、收货地址，设置为主联系人；
4. 保存后即时生效，后续 RMA 备件发货、短信通知都会推送你的手机号。

限制：只有平台超级管理员账号才有新增 / 删除主联系人权限；普通工程师账号仅能修改自己个人信息，无法替换单位总联系人，这种情况才需要联系 400 人工变更。

方案 2：400 人工后台变更（无管理员权限、主联系人离职无法登录时）

1. 按上面 3→9 按键转备件坐席；
2. 提前准备核验材料（客服必须核验才能修改）：
   • 单位全称、客户服务 ID（备件平台首页可查看）；
   • 设备维保合同编号 / 项目采购合同；
   • 原离职联系人姓名、手机号；
   • 你的姓名、手机号、企业工牌 / 在职证明（客服可能要求线上拍照核验）；
3. 客服登记工单，后台更新客户档案联系人，1 个工作日内完成同步，同步完成会短信通知你。

三、补充便捷替代渠道（不用拨打电话）

1. 微信公众号 “新华三服务”
   自助服务 → 在线提单，问题分类选【备件账号 / 联系人变更】，上传在职证明、单位信息，后台备件专员线上处理；
2. 对接当初采购设备的 H3C 授权代理商，由代理商渠道后台直接代为修改备件平台客户联系人，处理速度最快。

四、常见注意事项

1. 修改完成后，登录cs.h3c.com进入【客户联系人】页面核对，确认离职人员已移除、你为默认主联系人；
2. 若仅修改登录账号个人信息，线上自助即可；更换单位级总联系人、收货通知人必须管理员或 400 人工操作；
3. 后续备件发货、RMA 审批、故障通知短信，都会发送至新配置的联系人手机。