SMG360-20

先看看设备日志和设备指示灯情况等基础信息吧

看看设备的CPU、内存占用率正不正常，收集诊断信息给二线看看分析下吧

升级下最新版本再看看

# SMG360‑20 故障分析

>
> 故障现象：开机耗时 5‑6 分钟，启动完成后**半分钟～20 分钟区间内掉线（业务中断 / 设备重启 / 管理失联）**。
> SMG360‑20 是 H3C 业务网关，典型特征：启动慢 + 上电一段时间后故障，优先从**硬件（电源、Flash、内存、散热）> 固件版本 bug > 配置 / 业务压力**逐层排查。

## 一、现象初步判断

1. 正常 SMG360‑20 完整启动一般**1‑2 分钟**；现在 5‑6 分钟，说明**启动阶段自检、读取 Flash 文件耗时异常**，高度怀疑 Flash 存储介质老化坏块。
2. 上电跑半分钟‑20 分钟就故障：上电冷启动暂时可用，运行一段时间后故障，典型：**Flash 坏块、内存颗粒不稳、电源输出压降、高温保护**。

>
> 区分现象：
>
>
> - 如果设备整机直接断电重启 → 优先电源 / 散热；
> - 如果管理断开、业务掉线，但 Console 串口还能输出、设备不重启 → 内存溢出、固件 bug、业务会话耗尽。

## 二、第一步：Console 串口抓取启动完整日志（最重要）

必须接 Console（波特率 9600‑8‑1‑无流控），打开终端日志保存，完整记录从开机到掉线全过程打印信息。

### 关键查看点

1. 开机启动时是否大量出现 `read error / flash read fail / bad block` 类报错 → Flash 芯片损坏；
2. 是否出现`memory test fail`内存自检报错；
3. 掉线瞬间串口打印：是系统 crash、内核 panic，还是直接无输出；
4. 系统跑起来之后，查看日志缓存：

```
<H3C>display logbuffer
<H3C>display trapbuffer
```

>
> 掉线后重新上电，立刻执行，把日志全部保存。

### 收集全套诊断信息

```
display version
display device
display memory
display cpu‑usage
display diagnostic‑information
```

## 三、硬件层面排查（优先做）

### 1、电源适配器排查（高概率）

SMG360‑20 使用直流电源，电源老化：冷机上电电压勉强够，**运行一段时间负载上来电压跌落，设备异常掉线**。

- 操作：更换同规格原装电源适配器测试；不要用第三方杂牌电源。
- 观察：故障发生时刻，电源指示灯是否同步熄灭 / 闪烁。

### 2、散热与温度

设备放置在密闭弱电箱、堆叠，积灰，温度升高触发保护。

```
display environment
```

>
> 查看温度告警；风扇状态。
> 整改：拿出弱电箱，四周通风，清灰。

### 3、Flash 存储介质故障（该机型常见老化故障）

启动时间拉长，就是反复重试读取 Flash 坏块，运行一会读写压力上来就触发异常，业务掉线 / 重启。

- 现象：dir flash: 读取文件缓慢；偶尔报 read error；保存配置偶发失败。

```
dir flash:
```

>
> 如果列出文件卡顿很久，基本确认 Flash 存在坏块。
> Flash 硬件损坏，**软件升级、恢复出厂无法修复，需要硬件返厂更换存储芯片**。

### 4、内存硬件异常

冷启动可以跑，运行一段时间内存读写出错，系统卡死掉线；看开机内存自检日志。

## 四、软件层面排查（硬件初步排除后执行）

### 1、版本 BUG 排查

确认当前版本，查看版本说明书是否存在已知 crash、内存泄漏 BUG。

>
> 操作：备份配置，升级到该设备**官方最新稳定 Release 版本**；升级前确认 Flash 没有硬件坏块，如果 Flash 已经硬件损坏，升级会直接变砖。

### 2、恢复出厂测试（隔离配置问题）

>
> ⚠️备份配置！

```
<H3C>reset saved‑configuration
reboot
```

恢复出厂，**不导入任何业务配置，空载开机观察 20‑30 分钟**。

- ✅恢复出厂空载不再掉线：说明原业务配置、业务量触发问题（NAT 会话、IPSEC 会话、DDoS 等）。
- ❗恢复出厂空载依旧 5‑6 分钟启动，20 分钟内掉线：基本锁定**硬件故障（Flash / 电源 / 内存）**，与业务配置无关。

### 3、业务压力测试

如果空载正常，导入配置就故障：
观察 CPU、内存使用率：

```
display cpu‑usage
display memory
```

看是否业务跑起来后内存持续上涨不释放（内存泄漏），会话数打满上限。

## 五、排障结论分层

1. **空载恢复出厂仍然故障**：

>
> 现象：启动时间长，上电一段时间掉线。优先排查电源；电源更换无效，就是 Flash / 内存硬件损坏，**需要联系 H3C 400 送修，单纯刷固件解决不了硬件损坏**。

2. **空载正常，加载业务配置后才掉线**：

>
> 软件 / 配置层面：升级官方稳定版本；排查 NAT 会话、IPSEC、策略是否存在异常，定位业务触发点。

## 六、提交 400 支持需要准备的材料

1. Console 完整开机到故障的串口日志；
2. `display diagnostic‑information`输出文本；
3. 设备 SN 序列号；
4. 现象记录：启动时长、掉线大概多久发生、是整机重启还是仅业务断。

>
> 注意：SMG360‑20 属于网关设备，**Flash 硬件损坏无法通过网上下载固件修复，必须硬件维修**，不要反复升级固件，会加重坏块风险。