交换机 空载情况下不重启，负载情况下就重启。是什么问题呢？ 是否需要返厂？

看重启前的日志、历史日志

看下有没有异常日志

主要故障原因

1、电源模块故障（最高概率）

电源空载输出电压正常，带上负载后输出压降、过流保护触发，整机复位。

• PoE 交换机：电源老化，PoE 功率带不动，一接上 AP / 摄像头就重启；空载没有 PoE 输出，设备正常运行。
• 框式交换机：其中一块电源劣化；双电源环境，单电源勉强空载，业务上来供电不足触发保护。

查看重启原因命令：

Last reboot reason如果显示硬件、power 相关，指向电源问题。

2、散热不良，高温保护重启

空载功耗低，发热小；业务负载升高整机功耗变大，温度快速上升，风扇异常 / 积灰，触发过温保护整机重启。

查看各单板温度、风扇状态，确认是否温度越限、风扇 fault 告警。

3、二层环路、广播风暴（软件层面）

接入大量终端后形成二层环路，CPU 瞬间打满，极端情况下设备死机重启；空载端口少，不会触发风暴。 查看日志是否存在 MAC 地址频繁漂移，CPU 占用率飙升记录。

4、版本 BUG

特定版本，大流量、高 PoE 负载场景存在已知缺陷，负载上来触发异常重启。

分步排查操作

1. 隔离 PoE 负载测试（PoE 交换机优先做） 把所有 PoE 受电设备全部断开，只接电脑做流量压力测试。

• 断开 PoE 设备后，大流量不再重启：定位 PoE 电源部分老化。
• 依旧重启：问题在整机主电源、散热、软件。

2. 电源替换测试

• 可插拔电源机型：更换完好同型号电源模块测试；双电源机型，分别单独只跑一块电源，复现故障。
• 固定电源机型，更换机房 PDU 供电插座，排除外部市电不稳。

3. 温度与风扇检查 清理机箱灰尘，确认风扇全部正常转动；观察负载上来后温度是否快速冲高。
4. 排除环路与版本 开启生成树，查看 CPU、日志；升级到官方推荐稳定版本，排除版本缺陷。
5. 收集诊断信息 故障复现之后不要重启设备，导出信息：

把日志、电源、温度、重启原因保存下来，用于技术支持分析H3C。

是否需要返厂？

1. 如果更换电源、清理散热、升级版本、排除环路之后，只要一带负载依旧重启，基本判定硬件损坏（电源 / 主板），需要返厂维修。
2. 如果更换电源模块之后故障消失，只需要更换电源模块，整机不用返厂。
3. 如果过保，优先替换电源测试；电源更换无效，再考虑整机返厂。

提示：不要反复反复复现故障，多次异常重启会进一步加剧硬件损伤。

小坑：不要只看电源指示灯，电源老化空载时指示灯显示正常，带上负载才会出问题，指示灯不一定报 fault。