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某局点EIA同步钉钉用户失败

2025-12-26 发表

问题描述

同步钉钉用户失败,或者用户同步数量不完整

过程分析

1、根据典型配置案例,检查基础配置,确保配置无误。

2、确认钉钉用户同步权限已放开

3、确认用户同步类型,帐号名以用户ID开户,还是以手机号开户。如果以手机号作为账号开户,请确认相关所有钉钉用户都已配置手机号。

4、收集ssv-rs/weixinserver的pod日志。

本案例中客户使用以手机号作为账号开户,通过日志分析,在同步过程中出现了账号为空的情况,即表示钉钉用户中存在没有填写手机号的情况。

通过日志内容的进一步筛选,对比发现在“ZY00002”的钉钉用户,相较于“ZY00006”的用户,缺少mobile手机号字段。

与客户进一步确认,该用户确实没有手机号,导致EIA在同步用户任务失败。

解决方法

此类情况,除了日志报错提示的用户之外,还需客户自查所有用户是否存在其他没有手机号的用户。

然后删除没有手机号的用户,或者为相关用户添加手机号,以解决相应的问题。